Suivi de commande

Suivez votre commande de personnalisation textile en temps réel

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🔍 COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?
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Chez Hello Transfert, nous nous engageons à vous livrer vos produits 
personnalisés en 24h ! Suivez chaque étape de votre commande depuis 
notre atelier de Ganges jusqu'à votre porte.

▶ ÉTAPE 1 : VÉRIFIEZ VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION

Dès la validation de votre commande, vous recevez automatiquement 
un email contenant :

✓ Votre numéro de commande unique
✓ Le récapitulatif détaillé de vos produits personnalisés
✓ Le montant total et les informations de paiement
✓ La date de livraison estimée
✓ Votre lien de suivi personnel

▶ ÉTAPE 2 : SUIVEZ VOTRE COMMANDE EN LIGNE

Entrez vos informations ci-dessous pour consulter le statut en temps réel :

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                              │
│  Numéro de commande : [___________________________]         │
│                                                              │
│  Email de commande :  [___________________________]         │
│                                                              │
│              [ 🔍 SUIVRE MA COMMANDE ]                      │
│                                                              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

💡 Astuce : Votre numéro de commande commence par #HT suivi de 4 chiffres
Exemple : #HT2601

▶ ÉTAPE 3 : RECEVEZ DES NOTIFICATIONS

Restez informé à chaque étape importante :
📧 Email de confirmation de commande
📧 Email de début de personnalisation
📧 Email d'expédition avec numéro de suivi transporteur
📧 Email de livraison

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📍 LES 5 ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE
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│ ÉTAPE 1 │ 🛒 COMMANDE REÇUE                                │
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│ Statut   : Votre commande est enregistrée dans notre       │
│            système                                          │
│ Délai    : Immédiat après validation du paiement           │
│ Action   : Notre équipe vérifie votre demande et prépare   │
│            les fichiers de personnalisation                 │
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│ ÉTAPE 2 │ 🎨 EN PERSONNALISATION                           │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Statut   : Nos artisans travaillent sur votre flocage ou   │
│            sublimation                                      │
│ Délai    : 2 à 6 heures selon la complexité                │
│ Action   : Flocage textile, impression mug, sublimation    │
│            selon votre commande                             │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ÉTAPE 3 │ ✅ COMMANDE PRÊTE                                │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Statut   : Votre commande est terminée et contrôlée        │
│ Délai    : 12 à 18 heures après réception                  │
│ Action   : Contrôle qualité + emballage soigné             │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ÉTAPE 4 │ 🚚 EXPÉDIÉE                                      │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Statut   : Votre colis est en route !                      │
│ Délai    : Expédition sous 24h                             │
│ Action   : Vous recevez un numéro de suivi transporteur    │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ÉTAPE 5 │ 📦 LIVRÉE                                        │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Statut   : Votre commande est arrivée à destination ! ✓    │
│ Délai    : 24 à 48h selon votre localisation               │
│ Action   : Profitez de vos produits personnalisés !        │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘

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⚡ NOTRE ENGAGEMENT : LIVRAISON EXPRESS 24H sur Ganges 
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🕐 Commande passée AVANT 12h 
   → Personnalisation le jour même
   → Expédition le soir
   → Livraison le lendemain

🕐 Commande passée APRÈS 12h
   → Personnalisation le lendemain matin
   → Expédition sous 24h
   → Livraison sous 48h

🚗 LIVRAISON EXPRESS GANGES ET ENVIRONS
Pour les clients situés à Ganges, Montpellier et l'Hérault (34), 
nous proposons une livraison express le jour même sur demande.
Contactez-nous au 06.44.78.47.86 pour plus d'informations.

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📦 MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES
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┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🚚 LIVRAISON STANDARD (24-48h)                             │
│ • Gratuite dès 50€ d'achat                                 │
│ • 5€ pour les commandes < 50€                              │
│ • Suivi en temps réel                                      │
│ • Livraison en point relais ou à domicile                  │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ⚡ LIVRAISON EXPRESS LOCALE (Jour même)                    │
│ • Disponible pour Ganges et environs (20km)                │
│ • Tarif : 10€                                              │
│ • Commande avant 10h = livraison l'après-midi              │
│ • Sur rendez-vous uniquement                               │
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┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🏪 RETRAIT EN ATELIER (Gratuit)                            │
│ • Retrait gratuit à notre atelier de Ganges                │
│ • Sur rendez-vous : 06.44.78.47.86                         │
│ • Commande prête sous 24h                                  │
│ • Paiement possible sur place                              │
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📞 BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE COMMANDE ?
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Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant 
votre commande de personnalisation textile.

📍 ADRESSE
Hello Transfert
Artisan local
Ganges (34190), Hérault

📞 TÉLÉPHONE
06.44.78.47.86
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Samedi :  9h -12h 

✉️ EMAIL
hello.transfert34@gmail.com
Réponse sous 2h en journée

🕐 HORAIRES
Lundi - Vendredi : 9h - 18h

 Samedi 9h -12h 

Mercredi et dimanche fermé
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❓ QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LE SUIVI
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🔹 Je n'ai pas reçu mon email de confirmation

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. 
L'email provient de : hello.transfert34@gmail.com

Si vous ne trouvez rien après 30 minutes :
→ Contactez-nous au 06.44.78.47.86
→ Nous vérifierons votre commande et renverrons l'email

🔹 Mon numéro de commande ne fonctionne pas

Assurez-vous de :
✓ Copier le numéro complet (exemple : #HT2601)
✓ Utiliser l'email exact utilisé lors de la commande
✓ Vérifier qu'aucun espace n'est ajouté avant/après

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre nom et date 
de commande.

🔹 Puis-je modifier ma commande après validation ?

OUI, mais uniquement si votre commande n'est pas encore en 
personnalisation (statut "Commande reçue").

Pour modifier :
→ Appelez-nous rapidement au 06.44.78.47.86
→ Indiquez votre numéro de commande
→ Précisez les modifications souhaitées

⚠️ Une fois la personnalisation commencée, les modifications ne 
sont plus possibles.

🔹 Puis-je annuler ma commande ?

OUI, dans les conditions suivantes :

✓ Annulation gratuite si statut "Commande reçue"
✓ Remboursement intégral sous 5-7 jours ouvrés
✓ Contactez-nous immédiatement au 06.44.78.47.86

⚠️ Les commandes en personnalisation ou expédiées ne peuvent 
plus être annulées (produits personnalisés sur mesure).

🔹 Quels sont les frais de livraison ?

📦 Livraison standard :
• GRATUITE dès 50€ d'achat
• 5€ pour les commandes < 50€

⚡ Livraison express locale (Ganges + 20km) :
• 10€ (livraison le jour même)

🏪 Retrait en atelier :
• GRATUIT sur rendez-vous

🔹 Puis-je changer l'adresse de livraison ?

OUI, si votre colis n'est pas encore expédié.

Contactez-nous au plus vite :
📞 06.44.78.47.86
✉️ hello.transfert34@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

🔹 Que faire si mon colis est endommagé ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits.

En cas de problème :
1. Prenez des photos du colis et du produit endommagé
2. Contactez-nous sous 48h après réception
3. Envoyez les photos par email ou WhatsApp
4. Nous organisons le remplacement immédiat

📞 06.44.78.47.86
✉️ hello.transfert34@gmail.com

Garantie satisfaction 100% !

🔹 Puis-je venir récupérer ma commande à l'atelier ?

OUI, absolument ! Le retrait en atelier est GRATUIT.

Comment procéder :
1. Sélectionnez "Retrait en atelier" lors de la commande
2. Attendez notre email "Commande prête"
3. Prenez rendez-vous : 06.44.78.47.86
4. Venez récupérer vos produits à Ganges

📍 Adresse : Ganges (34190), Hérault
(Adresse exacte communiquée par téléphone)

🔹 Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais

Nos délais standards :
• 24h pour commandes avant 12h
• 48h pour commandes après 12h

Si votre colis n'est pas arrivé :
1. Vérifiez le statut sur cette page
2. Consultez le suivi transporteur (lien dans l'email)
3. Contactez-nous : 06.44.78.47.86

Nous gérons immédiatement le problème avec le transporteur.

🔹 Puis-je suivre plusieurs commandes en même temps ?

OUI ! Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez suivre 
chacune d'elles individuellement en utilisant leur numéro unique.

Astuce : Conservez tous vos emails de confirmation dans un dossier 
dédié pour retrouver facilement vos numéros de commande.

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🎁 VOTRE COMMANDE EST LIVRÉE ?
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💬 LAISSEZ-NOUS UN AVIS !
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Vous êtes satisfait de votre commande Hello Transfert ?

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Chaque avis nous aide à améliorer nos services et à faire connaître 
notre artisanat local de Ganges !

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🔐 SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
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Vos données de suivi sont sécurisées et protégées.

✓ Vos informations personnelles sont cryptées
✓ Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers
✓ Utilisation uniquement pour le traitement de votre commande
✓ Conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Pour en savoir plus : [Lien vers Politique de confidentialité]

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🔗 LIENS UTILES
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→ Retourner au catalogue produits
→ Passer une nouvelle commande
→ Demander un devis gratuit
→ Découvrir l'offre Associations (5€)
→ Contacter le service client
→ FAQ complète
→ Conditions Générales de Vente
→ Politique de retour et remboursement

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✨ HELLO TRANSFERT - ARTISAN LOCAL À GANGES
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